Kundeservice

Bestilling

Du får ordrebekreftelse på e-post når ordren er godkjent. Etter at ordren er sendt vil du få en ny e-post som viser at ordren er plukket og sendt.

Sjekk mappen for søppelpost dersom du ikke mottar ordrebekreftelse. Ta kontakt med kundeservice@tinytrollsofnorway.com dersom denne ikke er mottat.

Du får e-post med link til sporing fra oss.
Hvis du angrer din bestilling eller oppdager at du har bestilt feil, så kan vi noen ganger hjelpe deg å endre eller kansellere denne, så sant du ikke har mottatt en e-post med bekreftelse på at ordren er plukket og sendt. Når denne bekreftelsen er sendt ut, er det for sent å gjøre noen endringer da din pakke er klargjort for utsending og på vei til deg.
Vi kan i noen tilfeller klare å slå sammen ordrer og pakke det i samme pakke. Dette er avhengig av ordrepågang og hvor langt i prosessen ordrene dine er. Vi kan ikke legge til varer i en ordre, da må ordren kanselleres og legges på nytt eller du legger inn en tilleggsordre.
Hva gjør jeg hvis innholdet i pakken ikke stemmer med min bestilling? Hvis innholdet i pakken ikke stemmer med din bestilling, må du ta kontakt med oss på kundeservice@tinytrollsofnorway.no. E-posten må inneholde ordrenummer, som du finner på ordrebekreftelsen, og beskrivelse av hva som er feil.
Betaling

Trygg betaling er viktig for oss. Derfor samarbeider vi med Klarna for all kortbetaling. Klarna er en meget trygg og mye brukt løsning som bruker SSL (Secure Sockets Layer). Det betyr at all betalingsinformasjon som sendes, blir kryptert over nettet direkte til Klarna.

Informasjonen din overføres med en sikker forbindelse og kortopplysningene dine kan ikke leses av uvedkommende. Ingen kortopplysninger registreres eller lagres av oss.

Vi tilbyr følgende valg for betaling:

  • Faktura
  • Delbetaling
  • Kortbetaling
  • VIPPS
Ja, du kan velge faktura. Vi benytter Klarna som betalingsformidler. Klarna sørger for sikker og effektiv betaling.
Hvis du velger faktura/delbetaling, krever Klarna at du oppgir fødselsnummer for kredittsjekk. Vi lagrer ikke personnummeret ditt og det sendes kryptert til Klarna sine systemer.
Vi tar de fleste internasjonale kort, som Visa og Mastercard. Vi reserverer beløpet på betalingskortet når bestillingen legges inn. Beløpet blir trukket når ordren er ferdig behandlet.
Dersom din ordre blir kansellert vil det reserverte beløpet bli frigitt. Siden beløpet kun er reservert vil ikke dette vises som en tilbakebetaling på din konto. Dersom du vil heve kjøpet og benytter angreretten, vil beløp tilsvarende verdi på returnerte varer bli tilbakebetalt til samme kort som du benyttet ved betaling. Bankens behandlingstid er normalt 3-5 dager før beløpet er tilgjengelig på din konto.
Gjennom Klarna Checkout tilbyr vi også betaling gjennom VIPPS. Klarna Checkout er utviklet for å ta imot de aller mest populære mobile betalingstjenestene i hvert marked.

Du kan ha:

  • Sjekk at du har registrert riktig e-post adresse på Min side.
  • E-posten kan ha havnet i mappen for søppelpost.
  • Det kan ha skjedd en feil under bestillingen.

Ta kontakt på kundeservice@tinytrollsofnorway.com, så finner vi ut av det sammen!

Levering

Normal leveringstid fra pakken er sendt til den kan hentes er 3-6 dager. Avvik kan forekomme, men bestillingen blir pakket innen tre virkedager. Du får SMS/e-post fra Bring når pakken kan hentes.

*Ved behov kan https://www.bring.no/kundeservice/kontakt-oss kontaktes for inntil 10 dagers ekstra hentefrist.

Alle pakker som sendes fra oss vil ha SportCity som avsender.

Retur

Fristen for å returneres en vare til oss på bakgrunn av angrerett er opprinnelig 14 dager fra den dagen du mottok siste vare av bestillingen din.

Ta eventuelt kontakt med kundeservice@tinytrollsofnorway.com så forlenger vi frist for retur etter ditt behov. Du kan også laste ned angreskjema her: Angreskjema

Du kan alltid angre på ditt kjøp. En vare som returneres til oss på bakgrunn av angrerett, skal kunne selges som ny. Det vil si at varen må returneres med merkelapp og emballasje, i samme tilstand som da du mottok produktet.

Vedlagt i pakken eller i e-post med ordrebekreftelsen fikk du med et angrerettskjema. Fyll ut dette skjemaet, og returner sammen med varen som skal returneres. Du kan også laste ned angreskjema her: Angreskjema_Bytteskjema

Fest returseddelen som fulgte med din ordre på utsiden av pakken, slik at returen blir kostnadsfri for deg. Vær oppmerksom på å ikke feste returseddelen direkte på produkt eller produktemballasje. Ta kontakt med kundeservice dersom du har mistet returseddelen.

Ja, du må selv betale for retur av varer både ved angrerett og bytting. Ved bytting, sender vi varen i retur til deg uten ekstra kostnader.
Vi har normalt 3-5 virkedagers behandlingstid fra vi har mottatt din retur. Du vil da motta en mail om dette. Dersom du vil heve kjøpet og benytter angreretten, vil beløp tilsvarende verdi på returnerte varer bli tilbakebetalt til samme kort som du benyttet ved betaling. Dette kan ta opptil 1 uke. Fakturakjøp vil ta noe lenger tid å refundere.
Bytte

Ønsker du å bytte en vare i annen størrelse eller farge sender du varen du har fått tilbake til oss ved å bruke den vedlagte returlappen. Vi sender deg ny vare så snart vi har den returnerte varen i hende.

Vi sender deg ønsket størrelse og farge uten ekstra kostnad straks varen er mottatt og ferdig behandlet, forutsatt at vi har varen på lager. Vi har normalt 3-5 virkedagers behandlingstid fra vi har mottatt din retur. Dersom vi ikke har størrelsen du ønsker på lager, vil vi tilbakebetale beløpet. Du vil da motta en mail med informasjon om dette.

Dessverre får vi ikke byttet varer som er dyrere/billigere. Du må i tilfelle benytte angreretten og vil få beløpet tilbakebetalt. Du må legge en ny ordre på ønsket vare.

Reklamasjon

Har du vært så uheldig at noe er galt med varen du kjøpte av oss, ber vi deg ta kontakt med kundeservice kundeservice@tinytrollsofnorway.com

Send oss en e-post med ordrenummer og bilder, samt årsak for reklamasjon. Vi vil ta kontakt med deg inne 2 arbeidsdager.

Dersom vi mot formodning skulle ha sendt deg feil vare er det fint om du tar kontakt med oss på kundeservice@tinytrollsofnorway.com slik at vi kan ordne korrekt vare så fort som mulig. Legg ved ordrenummer og beskrivelse av hva som er feilsendt i e-posten.

Skriv til oss!

Send oss en e-post.
Kundeservice@tinytrollsofnorway.com
Normal besvarelsestid på e-post er 2 virkedager

Ring oss!

55 91 15 00
(man-fre 10.00 -15.00)

Chat med oss!

Messenger
(man-fre 09-15)

Copyright © 2020